よくある質問

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お問い合わせの前にこちらをご覧ください。

無料体験・お支払い

無料体験は本当に無料ですか？

もちろん無料でご利用いただけます。

無料体験をするには？

「無料体験」ページよりお申込みください。２週間無料でご利用いただけます。

支払い方法は？

PayPalの定期決済でお支払いいただきます。毎月自動でお支払いいただけます。

利用を停止したい

お客様ご自身でPayPalの定期決済のキャンセルが可能です。ご安心ください。

接続について

何ができますか？

海外からアクセスすると「日本国内限定視聴」となり利用することができないサイトやアプリを利用できるようになります。動画配信サービスやマンガアプリや雑誌読み放題アプリなどが該当します。

接続できる端末(OS)は？

Windows、Android、iOS、MacOSでご利用いただけます。

接続方式は何がありますか？

PPTP、L2TP/IPSec、かんたんアプリ、プロキシ（SOCKS5）、OpenVPNでご接続いただけます。

接続速度が遅いのですが...

速くする方法をご案内させていただきます。ご遠慮なくお問い合わせください。

スマートフォンやタブレットだと日本国外になるのですが？

radiko(ラジコ)やらじる★らじるなどは、スマートフォンやタブレットなどのGPS機能が搭載された端末でサービスにアクセスすると、その端末がある国をGPSで判定します。そこで、GPS機能をOFFにすると、今度はアクセスができなくなります(GPSをONにするように警告があります)

これにより、海外からradiko(ラジコ)やらじる★らじるを利用するときはGPS機能がないPC（WindowsやMacなど）でご利用ください。

日本のどんなサイトでも見られますか？

VPNでの接続を厳しく規制しているサイトはご覧いただけない場合がございます。ご了承ください。

サポートについて

電話サポートはありますか？

お問い合わせはメールでのみの対応とさせていただいております。

サポート時間は？

お問い合わせは24時間受け付けております。

返答はいつごろになりますか？

日本時間で10時～19時のお問い合わせは当日、それ以外の場合は翌日に対応させていただきます。

ご解約について

解約はどうすればよいですか？

決済はPayPalのサブスクリプション決済（定期決済）をご利用いただきます。無料期間中のキャンセル（ご解約）、正式なご利用後のキャンセル（ご解約）、ともに「PayPalの定期決済・購読のキャンセル」を行っていただくとご解約となります（弊社はお客様のクレジットカードなどの決済情報は保持しません）。

詳細はこちらをご覧ください。PayPalのキャンセル手続きのみでご解約となります。

お客様ご自身でキャンセル（ご解約）手続きができない場合はサポートまでご連絡ください。弊社が代行で手続きを行います。

その他

請求書を発行してもらえますか？

PDFで請求書を発行させていただきます（紙は不可）。請求書の発行につきましては、別途請求書発行手数料が必要になります（発行一回に付き税込3,000JPY)

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